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안녕하세요,

기업에서 생산,판매 못지않게 고객만족을 위해 신경쓰는 부분이 품질관리 인데요, SAP에서 8D방법론에 입각한 품질관리 솔루션을 제공한다는 사실 알고 계셨나요?

SAP QIR을 소개합니다. 

「8D」라는 용어를 들어본적 있으신가요?

주로 자동차업계에서 사용되는, 품질 문제 발생시에 사용되는 문제해결 프로세스입니다.

QIR을 간단하게 설명 드리자면, 8D 방법론을 기반으로 사내・공급업체・고객(OEM) 간의
품질 문제 해결 프로세스를 서포트하는, 투명하고 표준화된, 쌍방향 플랫폼이라고 할 수 있습니다.

품질 관리는 비즈니스의 성패에 큰 영향을 미치는 요소이지만, 제품의 생산부터 공급까지의 다양한 레벨에서 품질에 관한 문제가 발생하고 있습니다.

품질 문제가 발생한 경우, 긴급 대응 및 재발 방지를 위한 원인 분석・수정 조치까지의 모든 프로세스를 검토하는 것이 8D 방법론의 기본 개념입니다. 

이러한 프로세스에는 사내외의 다수의 이해관계자가 관여하여, 전자 메일, 전화 등을 통해 정보 공유가 이루어지고 있습니다. 

QIR은 문제 해결 프로세스의 중심 도구로써 활용이 가능하여, 8D에 기반하여 사내외 관계자와의 정보 공유/관리 기반으로 활용도가 높습니다.
프로세스의 효율성 향상과 정보의 가시화에도 큰 도움이 기대되는 솔루션입니다. 

화면 이미지：
①　품질 문제 일람 (〇는 8D 각 레벨의 현재 상태를 나타냅니다）

②　멤버 정의 (사내외의 중심 멤버 정의)

③　근본 원인 분석 (5 whys 등)

문제해결 프로세스의 흐름은 이하와 같습니다.

생산 공정 혹은 조달 품목의 품질 검사시에 불량 품목을 확인한 후,  QM에서 품질 통지 (QN)을 등록합니다. 

문제 해결 의뢰가 트리거되어, QIR의 문제 해결 프로세스가 개시되는 흐름입니다.

시나리오는 「공급업체」,「고객」,「내부」 의 3가지로, 전체적인 흐름은 동일합니다. 문제의 원인이 공급업체에 있는 경우, 해당하는 공급업체와 협업 플랫폼에서
문제 상황의 공유, 수정 조치, 재발 방지 대책 의논 등이 이루어지고.  최종적으로 고객과 공유하게 됩니다. 

어떠신가요? 더 많은 정보는 아래 링크를 참조하세요!
 

SAP Store에서도 확인 가능합니다! → QIR 

동영상 (영어)：QIR video 

감사합니다!