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식품 수출입 컨설팅 업체, 애플망고코리아가 선택한 팀뷰어 프론트라인!

스마트 글라스의 증강현실(AR) 워크플로우로 실시간 원격 감사 생산성 향상

사용제품: TeamViewer Frontline xAssist, 구글 글라스 Enterprise Edition 2

도입시기: 2021년 4월부터

도전과제

• 식품 수입을 위한 해외 현지 공장의 위생조건 및 생산규정과 수출시 필요한 현지 에이전트와의 제품 협의 등 빠르고 정확한 확인 및 민첩한 커뮤니케이션 필요
• 식품 제조사 견학 및 사업 확장을 위한 해외 공장의 잦은 내부실사 필요
• 다발적인 해외 공장 실사에 대한 인건비 및 출장비 부담
• 코로나 펜더믹으로 인한 중국 등 봉쇄정책으로 출장 조차 할 수 없는 거시적 환경 조성
• 해외 출장시, 한국 전문가와의 실시간 소통 및 업무 지시의 한계

국가간 유통되는 식품의 경우에는 특별히 소비자를 위한 식품의 안전과 품질을 보장하기 위해 정부가 정한 특정 조건을 충족해야 합니다. 육류 또는 유제품과 같은 다양한 유형의 식품에 대한 특정 규정이 별도로 있고 오염이나 유해 물질에 대한 라벨링, 포장 및 테스트에 대한 요구 사항 등 복잡하고 전문가의 작업이 필요한 영역이 다수 포함되며 이러한 요구 사항을 확인할 책임이 다른 수입품목에 비해 까다롭습니다. 이러한 특성상 바이어는 식품 제조 생산라인이나 전반적인 현지 공장상태를 눈으로 직접 확인하고자 하며, 또한 식품의 검역 통관 및 유통을 위해서도 식품 제조 현지 공장의 실사가 필수적이며, 직접 확인할 수 있어야 효과적인 비지니스 성과로 이어질 수 있습니다.

팀뷰어 프론트라인 도입전에는 현지 에이전트가 검역이나 통관을 위해 스마트폰을 이용하여 진행하던 경우에는 공장의 특성상 주위 소음으로 인하여 대화가 불가능했습니다.  현지에 있는 공장직원이  특정 제조 라인의 확인이나 식품 인증 기관의 세세한 요구사항은 구두로 일일이 전달하기 어려워 의사소통에 한계가 존재했습니다. 특히, 코로나 팬더믹 기간에는 해외 출장이 어려워 현지 공장 내부 실사 일정이 무기한 연기되어 실질적인 비지니스에 타격이 있었습니다.

도입효과

• 연평균 60개 가량 해외 공장 실사를 증강현실기반 TeamViewer Frontline 플랫폼으로 원격 해결
• 해외공장 실사시 평균 2일 소요되므로 연간 120일의 출장시간 절약
• 1회 2K Euro 출장 비용을 감안하면 연간 120K Euro의 출장 비용절약의 효과, 인건비까지 감안하면 그 효과는 더욱 증가
• 코로나 등 외부 요인에도 현지 공장 내부 실사 가능
• 비용 절감 및 시간 절약을 통하여 고객, 거래처 및 직원의 만족도 향상
• 스마트 글라스의 활용으로 작업자의 양손을 자유롭게 사용할 수 있고, 식품의 안전과 품질 보장을 위한 규정 준수가 가능
• 해외 방문실사 대신 원격지원으로 탄소배출량 감소 등 지역사회 발전에 기여

“식품 인증 기관의 비대면 실사 업체 입찰시, TeamViewer Frontline 플랫폼으로 장비 및 네트워크의 특수성을 인정받아 업계 내 우위를 차지하여 매년 50% 이상의 비지니스 성장을 이루고 있다. 특히 사용법이 어렵지 않아 누구나 쉽게 작동할 수 있으며 노트북 카메라 등 기존 활용방식에서 벗어나 새로운 프로세스를 만들어 이를 업계 표준으로 만들었다. 애플망고가 증강현실(AR)을 통한 해외 공장실사 온라인 실사를 통한 사업 영역을 확장을 꿈꾸고 있습니다.” 애플망고코리아의 유한나 대표

해외 식품 제조 공장 실사의 실시간 정확도는 점점 조건이 강화되고 팬더믹 이후 이동이 제한되면서 식품 점검에 대한 차선책으로 많은 방법이 나왔습니다. 하지만 장비 및 네트워크 특수성에 부적합하여 제대로 된 기능을 할 수 없었습니다. 팀뷰어 제품을 포함한 AR 기반의 제품 조사를 3개월간 진행하다 정부 및 고객이 요구하는 모든 조건에 부합하며 누구나 사용이 간단한 애플망고의 비지니스에 최적화된 팀뷰어 프론트라인 xAssist를 선택하였습니다. 비대면 실사 기관에 대한 입찰에서 간편한 장비 및 인터넷 연결만 가능하면 되는 네트워크 특수성에 부합하여 업계 내 장비 특수성의 우위를 차지하였고 기존에 사용하던 협업툴, 인스타 라이브, 액션캠, 고프로 등 노트북으로 사용하여 비대면 실사를 진행하던 진부한 업무절차에 새로운 업계 표준을 제시할 수 있었습니다.

기존에는 공장 소음으로 인해 스마트폰을 통한 커뮤니케이션에 어려움이 있었으나, 스마트 글라스를 통한 화상 통화 및 증강현실 마커의 사용으로 정확하고 상세한 업무 지시가 가능해졌습니다. 또한 다자간 통화, 기술자료 공유, 자동 번역 채팅 등의 다양한 기능을 통해 원활하고 효율적인 협업이 가능했고, 중요한 부분은 녹화를 함으로써 식품 안전과 품질 컴플라이언스 준수도 가능했습니다.

2021년 4월 처음 구매한 첫해 1년안에 구매 투자 비용 모두 회수되었고 안정적인 사용으로 고객, 협력업체 또한 직원까지의 만족도가 높아 2022년에 연간 라이센스를 재구매하였습니다.

애플망고 코리아는 팀뷰어 솔루션을 통한 협업을 통해 긍정적인 성과를 이루었으며, 향후 더 큰 성장을 기대하고 있습니다. 아울러, 식품 관련 위생 및 품질 향상에 크게 기여하여 식품 산업의 혁신적인 파트너인 애플망고 코리아의 위상을 더욱 공고히 할 것입니다.

<문의>

팀뷰어 코리아 / info-korea@teamviewer.com / 02-6001-3302