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국내 최고의 컨택센터를

AI로 쉽게, 클라우드로 빠르게

AI, 클라우드 전문가 카카오엔터프라이즈가 만든
진짜 인공지능 컨택센터 플랫폼

카카오 i 커넥트 센터란?

기존의 AI 컨택센터는 서버, 네트워크, 상담 애플리케이션 등 IT 인프라 구축부터 유지보수까지 많은 시간과 비용이 투입되어야 했습니다. 이에, 대기업 중심으로 도입이 이루어 졌으며, 세부 기능 및 AI 기술 관련 업데이트를 수시로 진행하기가 상대적으로 어려웠습니다.

하지만 카카오 i 클라우드 기술, 효율적인 콜센터 운영에 필요한 IPCC(콜센터 운영 시스템), 그리고 각종 AI 기술을 결합해 선보이는 SaaS형 카카오 i 커넥트 센터를 통해 대기업뿐만 아니라 중소 규모의 기업들도 AICC 도입 및 전환에 소요되는 비용과 시간을 절감할 수 있게 되었습니다.

카카오 i 커넥트 센터의 주요 기능은?

▴상담사의 단순 반복 업무를 대폭 줄일 수 있도록 돕는 대화형 AI 전화 음성봇 
▴신속하고 효율적인 상담 처리 및 관리를 지원하는 AI 상담 어시스턴트
=> 고객 응대 과정은 이 두 기능을 활용해 AI 상담사(전화 음성봇)와 일반 상담사의 협업을 통해 진행


 

SaaS형 카카오 i 커넥트 센터로 고객이 전화를 걸면 간단한 문의의 경우에는 AI 상담사가 바로 답변을 제공하며, AI 상담사가 처리하지 못하는 고객 문의 및 요청은 일반 상담사로 연결되어 관리 측면에서 업무 효율화 및 비용 절감 효과를 얻을 수 있습니다. 또한 전화 연결이 어려운 피크타임이나 휴무일에도 AI 상담사가 응대할 수 있어 대기 시간을 최소화하고 신속하게 답변을 제공할 수 있습니다.
또한 AI 상담사와의 상담후 일반 상담사로 연결되지 못한 경우 고객은 ‘스마트콜백'을 통해 콜백 신청을 할 수 있으며, 이 때 AI 상담사와 이미 나눈 대화 내용은 일반 상담사에게 전달되어 추후 콜백 시 기존 대화의 컨텍스트를 유지할 수 있습니다. 고객은 대기시간을 줄일 수 있어서 좋고, 상담사는 고객이 필요로 하는 내용을 파악한 후 상담을 할 수 있어 효율적인 응대가 가능합니다. 

카카오 i 커넥트 센터의 특장점은?

일반 상담사는 AI 상담사와의 협업을 통해 단순 반복 안내 업무보다는 난이도 높은 고객 상담 업무에 집중할 수 있어 효율적인 업무가 가능해집니다. 
또 AI 상담 어시스턴트를 활용해 보다 빠르고 효율적으로 고객의 문의사항에 응대할 수 있으며 고객 상담 품질과 업무 만족도가 향상됩니다.

카카오엔터프라이즈의 통합 AI 플랫폼 카카오 i를 구성하는 ▴자연어처리(NLU) 및 대화이해 기술 ▴다년간 검색 서비스를 통해 검증된 지능형 검색 및 추천 솔루션 ▴대화형 AI 서비스 노하우 ▴전화망 환경(8kHz)에 최적화된 음성인식(STT) 기술 ▴사람처럼 자연스러운 음성합성(TTS) 기술 등이 포함되어 있어 카카오 i 커넥트 센터를 도입과 함께 다양한 AI 기술들을 활용하실 수 있습니다. 

SaaS형 카카오 i 커넥트 센터는 다년간 카카오엔터프라이즈가 쌓아온 AI 및 IPCC 기술력과 노하우를 클라우드 인프라에 내재화해 서비스 안정성부터 가격 경쟁력까지 갖췄습니다. 

기업 규모에 상관없이 SaaS형 카카오 i 커넥트 센터를 활용해 AI 컨택센터 혁신을 가속화하고 고객 서비스 만족도를 향상시킬 수 있습니다. 지금 카카오 i 커넥트 센터로 혁신적인 AI 컨택센터를 구현해보세요!

활용 사례 알아보기 https://connectcenter.kakaoi.com/usecase

문의하기 https://pages.kakaoenterprise.com/connectcenter_request.html