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4월 KSUG 뉴스레터 : 

AI가 불붙이는 SAP의 빠른 진화 (2)

2024년 4월 23일(화)

 지난 호에서는 SAP의 최근 AI 전략 방향과 새로운 AI 보조자, LLM (Large Language Model)을 활용하여 구축한 디지털 비서, 코파일럿 Joule에 대해 간단한 소개를 드렸습니다. 이는 우리 모두에게 이미 익숙한 ChatGPT 방식의 사용자 인터페이스가 SAP로 들어온 것입니다. 이렇게 ChatGPT 방식으로 묻고 대답하게 되면서, 방대한 SAP 내 데이터를 정형화된 Report가 아닌 형태로, 원하는 정보를 훨씬 더 손쉽고 빠르게 추출해낼 수 있는 편리함이 제공되기 시작했습니다. 현재는 초기 버전이지만 2023년에 출시가 된 이후로 빠르게 기능 추가와 진화를 거듭하고 있으니 가까운 미래에는 우리 업무와 삶에 깊숙하게 개입하는 솔루션이 되지 않을까 생각합니다. 이번에는 이러한 미래의 기대를 한 몸에 받고 있는 Joule의 기능에 대해 좀 더 자세히 알아보도록 하겠습니다.

 SAP의 AI 코파일럿 Joule은 인공지능을 활용하여 비즈니스의 의사결정을 돕고 다양한 업무 프로세스의 효율성을 높이는 혁신적인 도구입니다. Joule은 개인화되고 창의적인 방식으로 SAP 비즈니스 시스템과 상호작용하여, 사용자의 요구에 대응하도록 구현되어 있습니다. 사용자와의 모든 접점에서 작업을 간편하게 만들고 필요한 정보를 바로 추출하여 제공하는 역할을 수행합니다. 이러한 AI 코파일럿은 비즈니스에서 AI를 활용한 의사결정 체계를 별도의 외부 솔루션 도입이나 개발 없이 손쉽게 갖출 수 있도록 하고, 이를 통한 업무 효율을 빠른 시간내에 높이는 핵심 역할을 합니다. 또한 Joule은 SAP의 스마트 기술 스위트의 일원이므로 SAP ERP와는 당연히 밀접하게 통합되어 있는 고유한 장점을 보유하고 있습니다. 다음은 Joule의 핵심 기능 및 역할에 대한 요약 정리입니다.

고도화된 실시간 인사이트 및 추천 기능

• 예측 분석: 데이터 패턴을 분석하여 미래 결과를 예측하고 시장 변화를 미리 알려줍니다.
• 대안 제안: 현재 데이터를 기반으로 실시간으로 비즈니스 조치를 제안하여 프로세스를 최적화하고 효율을 높입니다.

자연어 처리(NLP)로 손쉬운 활용

• 음성 및 텍스트 명령: 텍스트와 음성 명령을 통해 Joule과 자연어로 소통할 수 있어 복잡한 훈련이 필요 없이 활용할 수 있도록 합니다. 
• 지능형 응답: 사용자의 질문을 이해하고 사람처럼 응답을 하여 데이터 검색이나 문제 해결을 원활히 하는데 일조합니다. 

ERP 시스템과의 통합으로 ERP 데이터의 즉시 활용

• 데이터 통합: Joule은 SAP의 ERP 시스템과 밀접하게 통합되어 조직 전체의 데이터를 통합적으로 볼 수 있게 해줍니다. 
• 실천 가능한 인사이트: 업무 프로세스에 깊숙이 통합되어 있어서, 운영을 위한 의사결정과 비즈니스 전략에 직접적인 영향을 미칠 수 있는 유용한 정보를 제공합니다.

워크플로우 및 작업 자동화 지향

• 프로세스 자동화: 반복적인 작업을 자동화하여, 사용자는 더 복잡하고 창의적인 활동에 집중할 수 있도록 돕습니다. 
• 오류 감소: 작업의 많은 부분을 자동화하여, 인간의 부정확성으로 인해 발생 가능한 오류를 줄이고 비즈니스 프로세스의 효율성과 신뢰성을 높입니다.

맞춤화 및 학습을 통한 지속 개선 기능

• 적응형 학습: 장기간 상호 작용을 통해 배우므로, 시간이 지날수록 해당 비즈니스의 특정 요구에 맞게 조정됩니다.
• 인터페이스 맞춤 설정: 사용자의 운영 필요와 선호에 맞게 기능과 인터페이스를 맞춤 설정할 수 있습니다.

빠른 의사 결정을 지원

• 시나리오 분석: 다양한 전략적 선택이 미칠 수 있는 영향을 시각화하여 의사 결정자를 돕습니다.
• 강력한 의사 결정 지원: 복잡한 질문에 대한 통찰력을 제공하여 기업 전체의 데이터를 활용합니다.

보안 및 규제 준수를 용이하게 할 수 있도록 도움

• 데이터 보안: 모든 데이터 처리와 상호 작용이 국제 보안 표준을 준수합니다.
• 규제 준수 지원: 규제 데이터를 관리하고 보고하는 데 도움을 주어 규제 준수를 유지합니다.

사용자 경험을 극대화함

• 사용자 친화적 인터페이스: 복잡한 데이터 분석을 단순화하고 비기술적 사용자도 AI 도구를 쉽게 사용할 수 있게 합니다.
• 대화형 대시보드: AI가 생성한 인사이트를 한눈에 볼 수 있는 대화형 대시보드를 제공합니다.

협업 도구로 활용 가능

• 팀 협업 촉진: 팀원들과의 공유 인사이트와 자동 경보를 통해 팀워크를 개선합니다.
• 협업 플랫폼과의 통합: 조직 내에서 사용되는 협업 플랫폼과 통합하여 코파일럿으로서의 유용성을 높입니다.

 다시 말해서, SAP의 AI 코파일럿 Joule은 비즈니스 운영을 혁신하는데 활용될 수 있는 강력한 도구로, 스마트한 의사 결정을 가능하게 하고, 작업을 자동화하며, 고급 AI 기능을 통해 예측 인사이트를 제공합니다. 이 AI 코파일럿은 SAP의 생태계와 원활하게 통합되어 진화되고 있으므로, Joule이 좀 더 발전된 모습을 갖춘 가까운 미래에는 비즈니스의 전략적 및 운영 능력을 강화하는데 핵심 역할을 하게 될 것이라 기대됩니다.