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블로그 by Adam Park 9월 8, 2023

60% 가량의 조사 대상 기업이 고객 기대 변화에 부응하기 위해 부가가치 비즈니스 모델, 서비스, 채널, 접점의 혁신에 우선순위를 두고 있습니다. 그런데 서비스 기반 비즈니스 모델이 급성장 기간 중에 양질의 서비스 제공 역량에 지장을 초래할 수 있습니다.

글쓴이: 데이빗 던(David Dunn) SAP 글로벌 산업 마케팅 디렉터

고객 니즈를 흥미진진한 새로운 방식으로 충족하는 일은 하이테크 중견기업들 사이에 여전히 전통적인 혁신 전략으로 남아 있습니다. 하지만 갈수록 시장 변화에 빨리 대응하도록 돕는 동시에 시간이 지나면서 시장 점유율과 수익성, 가치를 높일 수 있도록 지원할 기회도 고려 중입니다.

IDC는 최근 SAP가 후원한 연구를 토대로 작성한 자료에서 이러한 현실을 아주 명확하게 제시했습니다. 60%에 육박하는 조사 대상 기업이 고객 기대 변화에 부응하기 위한 가장 중요한 방안으로 부가가치 비즈니스 모델, 서비스, 채널, 접점 등의 혁신에 우선순위를 두고 있습니다. 관련 오퍼링으로는 구독, 소비자 직판(D2C), 마켓플레이스, 모든 것의 서비스화(XaaS)를 비롯해 모바일 앱과 소셜 커머스, 대화형 AI 등도 포함됩니다.

XaaS 및 구독 비즈니스 모델 | SAP 인사이트(SAP Insights)

지난 50년간 비즈니스 모델의 평균 수명 기간은 약 15년에서 5년 미만으로 줄었습니다.이렇게 급변하는 환경에서 생존하려면 조직은 민첩성을 확보해 기술과 시장 동향, 고객의 기대에 빠르게 적응해야 합니다. 비즈니스 모델 혁신은 추가적인 수익 라인을 창출하고 시장 점유율을 확대하며 수익성을 높일 수 있습니다.

‘모든 것의 서비스화(XaaS)’ 비즈니스 모델의 발전 과정

물론 새로운 매출 흐름을 촉진하고 성장 기회에 대응하는 측면에서 효과적이기는 하지만 서비스 기반 비즈니스 모델은 추가로 복잡성도 더합니다. 특히 급성장 기간 중에, 아니면 공급망 중단 기간, 경기 불안정 시기에 서비스 품질을 유지하려 할 때 더욱 그렇습니다. 그 이유로 적절한 비즈니스 모델 디자인 및 관리 프로세스가 모든 이익을 완벽 실현하는 데 있어 핵심요소입니다.

수익화와 성장으로 가는 경로 다지기

서비스 기반 비즈니스 모델을 혁신하려면 서비스 기반 비즈니스 모델의 성공을 보장하고 전체 사업 전략과 일치하도록 하기 위해 3대 우선순위에 집중하는 일이 필수입니다.

1. 고객 중심의 경험과 오퍼링

먼저 가장 중요한 우선순위는 고객의 문제점과 당면과제, 욕망 등을 이해하고 이행하는 일입니다. 이 정보는 하이테크 기업의 역량을 강화해 시장과 일치하는 서비스 기반 모델을 만들고 장기적인 고객 충성도와 만족을 촉진할 수 있습니다.

하이테크 중견기업은 모든 부서가 전사 데이터를 연결, 보호, 분석하고 이를 토대로 실행함으로써 고객에 대한 통찰을 성공적인 성과로 바꿀 수 있습니다. 현대식 클라우드 ERP를 적용하면 그 정보의 가치를 극대화해 빨리 효율적으로 잠재적인 문제를 탐지하는 한편 사용자 경험과 구체적인 제품의 채택 과정을 효과적으로 모니터링, 분석할 수 있습니다.

클라우드 ERP란? | SAP 인사이트(SAP Insights)

클라우드 ERP는 인터넷을 통해 제공되는 ERP 소프트웨어입니다. 이를 통해 기업은 언제 어디서나 핵심 업무 애플리케이션에 액세스할 수 있으며 거의 무한한 확장 및 혁신 능력을 제공할 수 있습니다.

2. 고객 가치 향상

경쟁 시장에서 두각을 드러내기 위해 중견기업은 강력한 가치 제안을 갖춘 서비스 기반 비즈니스 모델이 필요합니다. 이를 위해서는 신기능 추가, 성능 개선, 프로세스 합리화, 기존 모델의 비용 절감 등을 통해 충족하지 못했던 고객 니즈에 대응해야 합니다. 다른 한편으로 기업은 시장이 바라는 특성을 토대로 완전히 새로운 모델을 혁신해 고유한 판매 가치제안(USP)과 자체 차별화를 위한 새로운 기회의 문을 열 수도 있습니다.

클라우드 ERP는 이러한 가치사슬 전반에 걸친 혁신을 위한 플랫폼을 창출합니다. 또한 통합 사업 계획(IBP), 지출 및 벤더 관리, 고객경험(CX), 클라우드 기반 분석 등의 솔루션을 통합해 운영 성과를 고객 가치와 결합하는 통찰을 제시합니다.

단일 클라우드 ERP를 통해 이 모든 역량을 한 데 모아 하이테크 중견기업은 여러 기준정보(마스터 데이터) 출처의 수를 줄이고 비즈니스 전반에 걸쳐 실시간 데이터에 대한 액세스를 제공할 수 있습니다. 이 접근법은 또 업무 프로세스가 더 빠르고 간편하며 통일되기 때문에 기업이 유기적인 성장과 미래 기업 인수합병에 대비할 유리한 입지를 제공합니다.

공급망 다각화와 지속가능성이 중견기업 탄력성 비결 | 블로그

지속가능성은 다차원적이므로 공급망 다각화를 위해서는 기업이 자사에 고유한 공급망 모델의 영향과 역량을 잘 이해해야만 합니다. 모든 이해관계자가 공급망의 성과를 이해하고 어떤 공급업체가 더 친환경 비즈니스 모델에 기여하는지 알아야 합니다.

3. 실시간 확장성과 지속가능성 개선

산업 전반의 지속적인 변화를 고려할 때 하이테크 중견기업은 책임 있게 지속가능하게 확장할 역량을 비롯해 만반의 준비를 마쳐야 합니다. 이 관행은 기업이 시장 이동과 산업 변화가 발생할 때마다 대응할 수 있도록 보장해 장기적으로 번영을 구가할 수 있게 합니다.

성장에 중점을 둔 기업은 품질이나 성능 저하 없이 서비스를 확장하고 늘어나는 수요를 처리하며 성장을 수용하는 방식의 타당성을 평가함으로써 이 과제를 달성합니다. 더욱이 이들 기업의 의사결정권자는 자사의 자원과 역량에 대해 재무 및 운영 측면의 의미와 파급효과에 주목합니다.

예컨대 어느 기업은 사용량 기반의 모델을 구독 기반 모델로 전환할 수 있습니다. 단일 클라우드 ERP를 통해 기존 소프트웨어 투자를 청구 수익 관리 솔루션과 확장, 통합해 서비스 모델을 확장, 가속화할 수 있습니다. 동시에 프로세스 자동화로 데이터 수집 및 관리, 가격 책정, 통합 청구, 과금, 분쟁 관리 등 운영 역량을 개선해 비용은 더 줄이고 서비스 품질은 유지할 수 있습니다.

성장을 위한 혁신 전략으로 업계 석권

하이테크 산업에서 가장 성공하는 중견기업은 무엇보다 고객 기대 변화에 부응하기 위해 부가가치 비즈니스 모델, 서비스, 채널, 접점의 혁신에 중점을 두고 있습니다. 그런데 서비스 기반 비즈니스 모델이 급성장 기간 중에 양질의 서비스 제공 역량에 지장을 초래할 수 있습니다.

이러한 걸림돌을 극복하는 비결은 바로 클라우드 ERP의 적용입니다. 이를 통해 중견기업은 서비스 기반 비즈니스 모델을 전환, 확장할 확고한 입지를 마련하는 동시에 비용은 낮추면서도 소객이 기대하는 서비스 품질 유지가 가능합니다.

IDC 리서치 인사이트에서 하이테크 기업이 새로운 비즈니스 모델과 서비스로 혁신하며 성장을 촉진하는 방안을 발견하세요. SAP 후원으로 작성된 IDC 인포 스냅샷 “하이테크 중견기업, 계획과 예측가능성에 초점” 자료를 읽어보세요. (참고: 영문 자료)

• 원문: How Midsize High-Tech Companies Redefine The Future With Service Innovation, SAP BrandVoice, Forbes.com

태그:David Dunn, XaaS, 모든 것의 서비스화, 미래, 비즈니스 모델, 서비스 기반 비즈니스 모델, 서비스 혁신, 재정립, 재정의, 중견기업, 하이테크