SAP 사용자들의 오픈 커뮤니티

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안녕하세요, KSUG Admin입니다.

9월 13일에 진행된 "[9월 KSUG 패널 토크] SAP의 활용 극대화 - S/4에 장착된 다양한 AI 기능 및 MS 플랫폼을 활용한 확장” 세션이 많은 SAP 사용자 여러분의 관심 속에 마무리 되었습니다!

KSUG 온라인 패널 토크 세션의 시청자 여러분께서 남겨 주신 질문에 대한 패널 분들의 답변을 올려 드립니다.

이번 패널 토크에서 궁금했던 점을 풀어 보세요!

1. 당사는 고객사에서 자금사고 우려로 가상계좌 등록을 거부하고, 여러 채권을 묶어 송금해오다보니 항상 가수금 반제 이슈가 있어 수작업으로 반제하고 있습니다. AI 기능을 활용하여 가수금 반제 자동화할 수 있는 USE CASE나 아이디어가 있을지요?

[SAP Korea] 패널 토크에서 소개된 SAP Cash Application이 문의하신 가수금 자동 반제를 지원할 수 있습니다.

2. SAP AI Joule에서 안내하는 시나리오들은 CBO들에 대해서는 어떻게 안내가 되는지? 학습은 어떻게 시키나요?

[SAP Korea] 현재 Joule in S/4HANA는 SAP 표준 컨텐츠 및 기능에 대한 컨텐츠를 지원합니다. Custom 데이터를 위한 별도의 개발이 필요하며 관련한 기술은 SAP BTP에서 지원될 예정입니다.(Joule Custom Skill Builder)

3. SAP AI 활용 시 사용자 만족도를 높이기 위한 정확도와 고도화하기 위한 주요 요소는 무엇인지요? 각 업무와 회사별 특징에 맞는 AI 모델링 수정과 지원은 어떻게 되는지요?

[SAP Korea] S/4HANA 관련 내장된 AI 모델 자체는 SAP에 의해서 유지보수됩니다. 고객측에서는 모델의 학습 데이터의 범위를 조정하여 예측의 정확도를 관리하실 수 있습니다. 그럼에도 예측 정확도가 충분하지 않다면 고객의 데이터에 맞는 알고리즘을 사용하여 Custom AI 를 구현하실 수 있습니다.

4. Joule 기능을 PCE 기반으로 사용하려면 어떤 방법으로 가능한지 궁금합니다.

[SAP Korea] 아래 링크를 참고하셔서 기술적으로 설정하실 수 있습니다.

Integration with SAP S/4HANA Cloud Private Edition

SAP Joule을 사용하기 위해서는 별도의 subscription이 필요합니다.(단, Rise with SAP 고객의 경우에는 Joule Activation service 가 포함 / Joule을 사용하기 위한 라이선스가 entitlement로일부 수량이 포함되어 있음)

5. SAP Ai Joule이 Cloud 선제 적용이면, 온프레미스(S4H)도 적용 예정일까요??

[SAP Korea] Joule 은 SAP Cloud application만 지원할 예정입니다.

6. 1) S/4에 AI 및 MS 플랫폼을 확장할 경우, 기존 인프라의 기본적인 고려요소는 무엇이며 S/4에 확장되는 기능이 무엇인지도 궁금합니다. 그리고 실무에서 서비스확장으로 인한 업무 향상효과는 어느정도로보시는지요? 2) S/4에 AI기능으로 인한 예상된 시나리오에 벗어난 돌발 상황 발생할 경우에 대한 예외 처리나 대응방안도 포함되어 있는지요? 3) AI플랫폼을 성공적으로 구현하기위해 다양한 데이터의 정제등을 통한 결과데이터의 개선이 필요한데, SAP의 데이터 커스터마이징 및 가시성 확보방안이 궁금합니다.

[SAP Korea] SAP S/4HANA의 내장된 AI 기능 및 Joule을 사용하기 위해서는 SAP Fiori를 적용하여야 합니다. SAP Fiori를 적용함으로써 SAP S/4HANA의 향상된 표준 프로세스 및 표준 기능을 사용하실 수 있으며, 내재화된 AI 기능도 함께 접목하실 수 있습니다. 또한 SAP BTP 환경도 구성되어야 합니다.

또한 S/4HANA 관련 내장된 AI 모델 자체는 SAP에 의해서 유지보수됩니다. 고객측에서는 모델의 학습 데이터의 범위를 조정하여 예측의 정확도를 관리하실 수 있습니다. 그럼에도 예측 정확도가 충분하지 않다면 고객의 데이터에 맞는 알고리즘을 사용하여 Custom AI 를 구현하실 수 있습니다.

7. 수량이나 단가와 같은 수치 중심으로 관리하는 ERP에 화면 단위, 혹은 트랜잭션 단위별로 팀즈 채팅을 통해 협업하려는 니즈가 있는데 가능한지요?

[Microsoft Korea] Power Apps 또는 Copilot Studio와 같은 제품을 SAP에 연동하고, 이를 Microsoft Teams 개인 및 그룹 채팅, 그리고 Microsoft Teams 앱 기반으로 협업이 가능합니다.

8. 중요한 사내정보를 클라우드에 저장시 보안침해에 따른 침해 및 누출에 대비한 보안방안이 궁금합니다.

[SAP Korea] SAP S/4HANA Cloud 제품에 대한 데이터 보호, 보안과 관련한 기능들을 제공합니다. 이는 해당 제품별로 확인이 필요합니다. 마찬가지로 AI Use Cases별로 데이터보호를 위한 특정 기능/프로세스를 가지고 있습니다. 예를 들어 SAP Cash Application 관련 데이터 보호 및 개인 정보 보호(Link)에 대해서는 링크의 페이지를 참고 하시기 바랍니다.

9. MS의 로우코드 기반 플랫폼을 사용하여 S/4HANA의 기능을 확장할 때 어떤 유형의 비즈니스 프로세스나 사용자 요구 사항에 가장 적합한지 궁금합니다.

[Microsoft Korea] 두 가지로 나눠볼 수 있습니다. (1. 자동화 측면, 2. 사용자 편의성 측면)

만약 자동화 측면이라면, Power Platform에서 제공하는 커넥터 + 그리고 AI 기능을 통해 SAP의 정보를 자동으로 입력하거나 추출하는 영역을 자동화할 수 있습니다. 대부분 고객에게 있는 시나리오는 이메일부터 시작한 AI 기반 인보이스(문서) 자동화, SAP 업무에 따른 구매발주(거래처 재고 발주 및 배송) 자동화, 대사 작업 등이 있을 수 있습니다.

사용자 편의성 측면이라면, 전통적인 SAP 화면에서 보이는 수많은 입력 항목 중에서 실제 입력할 게 많이 없는 항목을 Power Apps로 개발하여 필요한 정보만 간단하게 입력할 수 있도록 하여 사용자 편의성을 높이는 경우가 있습니다. 예를 들면 재고 조회 및 요청, 원가 및 원장 프로세스 마감체크, 구매 주문 및 발주 등이 있습니다. 이 부분은 Power Platform에서 제공하는 SAP templates에서고 참고하실 수 있습니다.

10. AI와 통합하여 활용할 때 기대할 수 있는 시너지 효과는 무엇이고 DX혁신을 촉진하는데 어떤 도움이 될 지요

[Microsoft Korea] 일반적으로 적용하기 어려운 AI 및 자동화 영역을, 로우코드를 통해 현실적인 자동화 및 AI를 빠르게 적용하여 디지털 혁신에 대한 가시성을 보여줄 수 있는 게 가장 큰 장점입니다. 가시성을 통해 더 많은 아이디어를 얻고, 소규모의 혁신을 통해 대규모의 혁신을 이뤄가는 과정이 선순환 될 수 있습니다.

11. joule 사용을 위해 회사 내부로직 적용을 위한 과정이 어렵지는 않은가요? 업로드를 통한 과정일 것 같은데 업로드 포맷은 fix되어있나요?

[SAP Korea] Custom 데이터 및 로직(을)를 위한 별도의 개발이 필요하며 관련한 기술은 SAP BTP에서 지원될 예정입니다.(Joule Custom Skill Builder)

12. SAP AI와 MS 파워 플랫폼 활용 시, SAP AI와 MS 코파일럿과 비교하여 어떤 장단점이 있는지요? MS 파워 플랫폼 활용 시, 업무 자동화에 대한 지원 현황은 어떻게 되는지요? 분석 보고서 등 작성 시, 업무와 특성에 맞춘 지원에 대한 학습 데이터 관리는 어떻게 되고, RAG도 활용을 하는지요?

[Microsoft Korea] Power Platform은 1,400개 이상의 커넥터를 가지고 있고, 우리 기업만의 API를 직접 호출할 수도 있습니다. SAP 커넥터도 그 중 하나이기 때문에 Power Platform을 활용하면 SAP 외 Non-SAP 영역까지 손 쉽게 확장하고 관리할 수 있습니다. 이를 통해 회사의 전체적인 자동화, 어플리케이션 구현, 마지막으로 이를 통합으로 관리하여 관리 포인트를 줄일 수 있습니다.

[SAP Korea] SAP Joule은 SAP에서 제공하는 AI 기반의 지능형 코파일럿 서비스로, SAP 솔루션의 기능과 데이터 모델에 최적화되어 사용자 질문에 대한 즉각적인 응답을 제공하고, 데이터 분석, 예측 및 통찰력을 제시함으로써 의사결정을 지원합니다.

Embedded AI in S/4HANA는 데이터 학습을 위한 ISLM framework을 제공하고, 일부 AI Use Cases는 자체적인 데이터 학습 기능을 내장하고 있습니다.

또한 사내 문서를 반영하기 위해서 SAP RAG인 Document Grounding Service를 지원하고 있습니다. (현재는 SAP SuccessFactors 지원)

13. S/4 의 기능중 쥴(Joule) 에 속한 MS 플랫폼을 이 있는것을 알고는 있으나 이미 M365 도입 등으로 인해 MS 코파일럿이 사용 가능한 상태라면... Joule 을 하지 않고도 코드 어시스트가 가능한건지 알고 싶습니다.

[Microsoft Korea] ABAP 코드뿐 아니라 개발 언어를 위한 코드 어시스트는 Github Copilot이라는 전문적인 코파일럿이 있습니다. 이를 통해 고도화된 코드레벨의 어시스트가 가능합니다.

14. 기존의 사내 HR과 ERP등을 SAP솔루션과 연동시에 수작업등을 최소화하기위해 준비해야할 사항과 AI등 머신러닝등을 통한 자동화 작업이 가능한지 궁금합니다

[SAP Korea] AI Foundation on SAP BTP를 활용하여 non-SAP 솔루션에 AI/자동화를 적용하실 수 있습니다.

[Microsoft] Power Platform은 1,400개 이상의 pre-built 커넥터와 우리 회사만의 고유한 API를 호출할 수 있는 기능을 갖추고 있습니다. 연동을 위해서는 안전한 SaaS 제품과 연동할 수 있는 회사의 보안 체계 검토가 가장 우선이며, 이게 이미 완료된 경우 Power Platform, 더 나아가 Azure AI Studio, Azure OpenAI, Azure ML 등 Advanced한 AI들과 함께 빠르게 연동하여 구현할 수 있습니다.

15. MS Teams 에서 SAP 사용 할 경우 Fiori 로 구현된 모듈만 사용가능한 것으로 알고 있는데... Web GUI 도 적용하여 사용할 방법은 없는 것인지요?

[Microsoft Korea] Microsoft Teams 내 Website 라는 앱을 통해서 일반 웹사이트를 추가할 수 있습니다.

16. 회사마다 라이센스나 버전이 다들 다를 것 같은데, 최신버전을 사용해야만 지원이 될까요?

[SAP Korea] AI Use Cases 마다 요구되는 최소 버전이 존재합니다. 최신 버전을 사용할 경우에는 현재 사용중인 Edition에서 지원되는 모든 AI Use Cases 사용할 수 있습니다.

17. SAP Public cloud 쓰는 회사로서 앞으로가 너무 기대되는데요, SAP에서 구체적으로 앞으로 어떤 방식의 지원을 하실 예정이실까요?

[SAP Korea] AI Use Cases는 SAP S/4HANA Public edition의 반기별 업데이트 시에 신규 또는 기존 Use Cases의 업데이트가 이뤄지고 있습니다. 관련 내용은 SAP for me 나 SAP Help에서 확인하실 수 있습니다.

18. 혹시 현재 적용된 업무들 우수사례 (AI) 중 쉽게 적용할 수 있는것들 어떤것일까요 (우선적으로)

[SAP Korea] 재무영역에서는 연체 채권, 매출채권반제, 분쟁관리, 전표 자동화 등 다양한 AI use case를 제공하고 있습니다. 이러한 use cases를 통해 수작업 감소, 업무 자동화의 효과를 볼 수 있으며, 관리비용 절감 및 DSO 개선등을 기대하실 수 있습니다.

단, S/4HANA와 SAP Solution 기반의 표준 프로세스를 사용하실 경우에 무리없이 내장된 AI 를 적용할 수 있습니다.

19. 시나리오의 기준을 설명 부탁드려요?

[SAP Korea] S/4HANA에 내장된 AI는 SAP Best Practice 시나리오나, 시나리오 내의 variant 또는 Step으로써 사용이 가능합니다. Case-by-Case이기 때문에 시나리오 또는 Use Cases 라는 용어를 혼용하여 사용합니다.

20. 시나리오 기준이라는게 PRODUCTION시스템에 한해서만 과금이 되나요? 개발이나 테스트를 위해 사용하는 시스템에서도 과금이 되는 구조인가요??

[SAP Korea] 현재 기준으로 Productive use only로 과금됩니다.

21. ​ S/4HANA 탑재된 AI 기능을 한눈에 볼 수 있는 메뉴나 가이드 혹은 AI 챗봇을 통해 AI 기능 사용을 실시간으로 문의하여 사용법을 익힐 수 있나요?

[SAP Korea] Embedded AI in S/4HANA Use Cases list에서 내장된 AI 를 확인할 수 있습니다. S/4HANA Cloud Public edition 또는 Private Edition을 사용하고 계신다면 Joule을 통해 SAP Help Document를 검색하시어 참고할 수 있습니다.

22. SAP 와 파워플랫폼을 도입해서 SAP ERP 구축프로젝트를 수행하게 되면 파워플랫폼 도입으로 인한 비용절감효과를 볼 수 있는 포인트가 있나요?

[Microsoft Korea] Power Platform은 AI를 포함한 어플리케이션 개발 뿐 아니라 자동화 영역, 그리고 코파일럿(자연어 기반 챗봇) 영역까지 모두 커버할 수 있는 로우 코드 제품입니다. 중요한 SAP 외 대부분의 영역을 같은 공통 기술 스택으로 통일하면서 유지보수 및 생산성을 높일 수 있습니다. 그리고 SaaS 기반이기 때문에 리소스, 관리, 모니터링과 간접비를 절감하고 지속 가능성 차원에서 큰 비용절감 효과가 있습니다.

23. SAP의 AI 기능과 MS의 AI인 코파일럿 등이 충동하는 상황이 발생하면 어떻게 해야 하는 건가요? 호환성은 충분히 검증이 된 것인지 궁금합니다

[Microsoft Korea] Microsoft의 AI는 허용된 SAP 데이터를 기반으로, Microsoft Cloud에서 동작합니다. 그러므로 SAP 내부에서 동작하는 AI 기능과 충돌이 날 가능성은 적습니다.

24. SAP AI 적용 사례정보를 받아볼 수 있을까요? 내부 보고를 위해 Reference 자료가 있으면 용이할 거 같습니다. 특히 비용절감 방안으로 좋은 내용이 될 거 같습니다.

[SAP Korea] SAP Business AI를 적용한 고객 사례 별 링크입니다. 이외의 고객 사례에 대한 문서가 필요하실 경우, 담당 영업대표를 컨택해 주세요.

- Accenture: https://www.sap.com/about/customer-stories.html?pdf-asset=0023e3d1-497e-0010-bca6-c68f7e60039b&page=1

- Chobani: https://www.sap.com/assetdetail/2023/12/7879d188-9e7e-0010-bca6-c68f7e60039b.html

- Hamburg: https://www.sap.com/documents/2022/12/101267bd-537e-0010-bca6-c68f7e60039b.html

- ZF Friedrichshafen: https://www.sap.com/about/customer-stories/zf-friedrichshafen.html 

25. 윈도11에 내장된 코파일럿의 기능은 뭔가요?

[Microsoft Korea] 윈도우 Copilot은 기존 브라우저 방식으로 AI서비스(Bing chat)에 접근하던 AI서비스를 운영체제 레벨에서 접근이 가능할 수 있도록 만든 서비스입니다. 기존 브라우저에서 이용하시던 Copilot(구:Bing chat) 을 운영체제 레벨에서 이용 하실 수 있게 되면서 보다 더 많은 기능들을 이용할 수 있습니다.

26. S/4와 MS 플랫폼 간의 AI 기능을 활용하기 위해 상호 간의 최소 버전 혹은 최적화된 버전이 정해져 있는 것인지, 윈도우10의 경우 내년에 MS의 공식 지원이 종료되는데, 별도의 버전 제한은 없는 것인지 궁금합니다

[Microsoft Korea] Power Platform은 SaaS 기반의 제품으로, 웹앱 형태로 동작합니다. 그래서 윈도우 운영체제와는 무관하게 동작합니다.

[Microsoft 관련 Link URL 첨부]

- SAP Template: https://learn.microsoft.com/ko-kr/power-platform/enterprise-templates/finance/sap-procurement/overview

- SAP Template Video – KR: https://www.youtube.com/watch?v=Ky5Oht5vAow

- Power Platform AI Builder: https://learn.microsoft.com/ko-kr/ai-builder/

- Simple SAP + Copilot Studio: https://www.youtube.com/watch?v=ZD-i9L5mV8c