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안녕하세요, KSUG Admin입니다.

"[1월 패널 토크] SAP 시스템 운영의 핵심 노하우 - 실시간 모니터링 및 문제 진단/해결 꿀팁” 세션이 많은 SAP 사용자 여러분의 관심 속에 마무리 되었습니다!

KSUG 온라인 패널 토크 세션의 시청자 여러분께서 남겨 주신 질문에 대한 메가존클라우드 & 시스코 패널 분들의 답변을 올려 드립니다.

이번 패널 토크에서 궁금했던 점을 풀어 보세요!

1. 성능 업데이트는 어떻게 되는지 궁금합니다.
SAP 어플리케이션의 성능을 계속해서 수집하여 Machine Learning 기반으로 성능의 기준치를 잡아갑니다. 그 기준치는 계속해서 변하지만, 특정 시간대를 설정하시면 그 시간대에 맞는 성능 기준치를 확인하실 수 있습니다.

2. 클라우드는 여러가지를 사용하는지 아니면 타사제품이랑같이 호환이 가능한지 궁금합니다.
SAP를 클라우드로 올라가는 경우 다양한 IaaS를 사용할 수 있으며, 어떤 IaaS를 사용하셔도, 즉 멀티 클라우드 환경에 대한 제약사항이 없기 때문에 더욱 큰 베네핏을 가져가실 수 있습니다.

3. 실시간 모니터링 해서 알려주는 내용이 워낙 많아서 스팸이 되는 경우도 있는데.. 진짜 이슈가 될것을 더 정밀하게 감지 할 수 있는 방법도 있을까요?
앱다이나믹스는 수집된 매트릭을 머신러닝을 통해 지속적으로 정상 기준치를 판별합니다. 머신러닝으로 수집된 데이터 기반으로 AI를 사용하여 예측되지 않은 이상 증후를 선 감지해 대응할 수 있습니다. 또한, 능동적과 수동적 기준선 선정을 통해 알림폭풍을 제거하고 선별해 알람을 보낼 수 있습니다.

4. 클라우드 전환시 장기적으로 비용부담 증가 및 서비스 의존성 증가등의 문제가 있는데 개선방안등이 궁금합니다
1. 경영진 또는 책임자의 관심과 지원 
2. 업무 영역별, 프로세스별 기능 요구사항에 대한 명확한 정립 
3. SAP 구축 프로젝트에 참여할 고객사의 현업 PI 멤버가 배정 등 세 가지가 SAP 프로젝트의 핵심 입니다.

업종별로 적용할 프로세스와 기능이 상이하긴 하지만 요즘 SAP 트렌드는 클라우드 기반의 Standard 위주 기능을 사용하는 것을 추천합니다. 가용 예산, Best Practice 적용을 통한 프로세스의 개선, 글로벌 확장 등을 고려하여 적정한 솔루션을 사전에 충분히 검토하는 과정이 필요합니다.

5. 동일한 오류가 지속적으로 발생하는 경우만 심각한 장애로 인지해서 알람 또는 notification을 받을 수 있을까요?
네, 가능합니다. 동일한 오류가 지속적으로 발생할 경우, 그에 인한 동일한 알림 뿐만아니라 장애가 지속되고 있으면 언제 해결이 되었는지에 대해 알림을 받으실 수 있습니다. 그래야만, 지속적으로 발생한 오류가 해결이 되었는지에 대해서 인지가 가능하기 때문입니다.

6. 국내 조립산업 형태의 제조업에 대한 선진 도입 사례에 대해 알려주실 수 있나요? 추가로, 도입시 어떤 효과를 가장 빠르게 얻을 수 있나요?
조립산업에서도 SAP ERP는 대기업 및 중견, 중소기업까지 다수의 기업이 사용 중이며, 선진 도입 사례는 별도로 자료를 작성해야하니, 구체적으로 ERP 도입을 계획 중이라면, 방문하여 설명 드리겠습니다. SAP 도입시 효과는 여러가지가 있지만 대표적으로 물류, 영엽, 생산과 회계의 데이터 통합, 원가추적 정확성 향상, 실시간 손익 분석 등이 있습니다.

7. 최근 수년 사이에 클라우드 서비스가 빠른 속도로 확산되고 있는데 다양한 클라우드 유형에서 클라우드 모니터링은 어떻게 작동하는지와 핵심정보 보호를 위한 모니터링 체계 및 보호 프로세스를 구축하는 절차도 궁금합니다.
클라우드 모니터링은 클라우드 서비스의 성능, 가용성 및 보안을 보장하는 데 중요합니다. 다양한 클라우드 유형(퍼블릭, 프라이빗, 하이브리드)에는 특정한 고려 사항이 존재하므로 별도의 문서작성이 필요한 사항입니다.

8. 회사내 재무/회계 및 프로젝트 관리를 통합하여 전체적인 회사의 재무 상태나 프로젝트 진척율 그리고 임계치를 넘는 지표에 대한 알림 등도 일정부분 가능한 부분이 있는지 궁금합니다
기본적으로는 성능 데이터를 바탕으로 임계치를 설정하고 알림을 받을 수 있도록 할 수 있습니다. 프로젝트 관리 및 재무 상태에 대한 내용이 성능데이터 연관이 있는 부분이 있는지 여부를 먼저 파악하고 가능 여부를 판단할 수 있겠습니다.

9. 실시간상황 파악 및 선인지 예를 들어주세요, 사용자 경험관리도 예를 들어주셨으면 합니다
앱다이나믹스는 기본 플로우맵 또는 사용자 커스텀 대시보드를 통해 실시간 모니터링을 통해 시스템 현황을 파악하실 수 있습니다. 또한, 알림 및 리포트 기능을 통해 장애 및 잠재적 장애 요소 또한 인지 가능한 기능을 내포하고 있습니다.

트랜젝션을 통해 모든 SAP GUI(Web GUI, Fiori 등) 사용자 경험의 세부사항을 아래와 같이 파악가능합니다.
− GUI(or fiori)에서 버튼 클릭 액션
− 데이터베이스 테이블에 write/update 상태
− ABAP에서 외부로의 RFC Call
− 외부 HTTP 호출에 대한 ABAP 트레이스

10. 대시보드를 통한 드릴다운분석이 가능한지 궁금하고 장애예측을 제공하는 대시보드가 별도로 존재하는지 궁금합니다.
네, 온프렘/SaaS 모두 가능하며 컨트롤러를 통해 별도의 사용자 커스텀 대시보드 기능을 제공해 드리며 기본적으로 플로우맵 대시보드를 제공해 드립니다. 플로우맵 대시보드를 통해 시각적으로 어플리케이션, 서버 상태 및 네트워크 응답시간등을 파악하실 수 있습니다. 또한, 별도의 메뉴를 통해 소스 및 트랜잭션 드릴다운 분석이 가능하도록 구성 되어있습니다.

11. 클라우드의 경우 대형클라우드 제공업체의 서비스장애로 안정성에 대한 우려가 있는데 이에 대한 대비책과 DR구축을 통한 대형장애 대비가 가능한지 궁금합니다.
DR 구축은 별도 옵션이지만 필요시 Hyper Scaler든 SAP 자체 데이터 센터든 적용 가능합니다.

12. 도입을 시작하기 전에 준비해야 할 사항과 고려해야 할 사항이 무엇이 있나요? 또, 도입 기간 중에 가장 어려웠던 점이 무엇인가요?
SAP 도입 질문일 경우 프로젝트 시작전 준비 사항으로는 
1. 경영진 또는 책임자의 관심과 지원 
2. 업무 영역별, 프로세스별 기능 요구사항에 대한 명확한 정립 
3. SAP 구축 프로젝트에 참여할 고객사의 현업 PI 멤버가 배정

등 세 가지가 중요하고, 이 세 가지가 제대로 갖추어 지지 않을 경우 수행사가 아무리 역량이 뛰어나더라도 프로젝트 관리에 리스크가 따릅니다.

13. 위협으로부터 일반적으로 시그니쳐 기반 및 AI기반 등 복합적으로 보안관리하거나 샌드박싱하여 관리하는데 이외에 효과적인 서버 보안 기능이 있는지 또는 기존 방식에서도 비교우위를 수치로 확인가능하지 문의드립니다.
어플리케이션의성능 데이터 또는 메트릭 데이터를 기본으로 수집하여 보여드리는 역할을 하며, 서버 보안에 대한 내용은 해당 제품에서 지원되는 범위에 해당 되지않습니다. 

14. 해당 솔루션으로 실시간 모니터링을 해야 하는지 이벤트를 메일과 문자로 받은 이후 필요시에만 확인해서 대응할 수 있는지 궁금합니다.
네, 모니터링은 장애상황이 발생하지 않도록 항상 주시하시는 것을 추천 드립니다.
이전 질문에서 답변 드렸듯이 수집된 데이터 기반으로 AI를 사용하여 예측되지 않은 이상 증후를 선 감지해 대응할 수 있습니다. 또한, 능동적과 수동적 기준선 선정을 통해 알림폭풍을 제거하고 선별해 알람을 보낼 수 있습니다. 장애증후는 항상 확인해 보심이 좋겠습니다.

15. 기존 SAP 시스템을 클라우드로 마이그레이션 하고자 할때 오버헤드가 얼마나 증가될지 궁금합니다 또한 회사 내부 정보여서 보안적인 측면도 중요한데 어떤 솔루션이 있을지 궁금합니다.
기존 SAP 시스템을 클라우드로 마이그레이션하는 것은 다양한 의미를 가질 수 있으며 오버헤드에 미치는 영향은 여러 요인에 따라 달라집니다.

성공적인 전환을 위해서는 IT, 보안, 사업부의 이해관계자가 참여하는 잘 계획된 마이그레이션 전략이 필수적이라는 점. 비즈니스가 발전함에 따라 클라우드 아키텍처와 보안 조치를 정기적으로 재검토하고 업데이트하시는게 좋고 메가존클라우드가 방문하여 컨설팅 가능합니다.

16. 기존 ERP 연동 시 데이터 적합성과 MES 연동에 연동성, 데이터 처리속도 등 이슈가 있다면 무엇이 있는가요? 그리고 기존 시스템과 연동시 주의사항은 무엇인가요?
효과적인 통합을 위해서는 신중한 계획, 여러 부서 간의 협업 및 지속적인 모니터링이 필요합니다. 메가존클라우드처럼 숙련된 통합 전문가 또는 컨설턴트와 협력하면 특정 환경에 맞는 귀중한 통찰력과 지침을 얻을 수 있습니다.

17. 시스템 모니터링은 현대 시스템에서 필수적인 과정으로, 시스템의 안정성과 성능을 유지하고 시스템의 최적화를 위해 중요한 역할을 한다고 생각합니다.모니터링 기술들을 적용하는 과정에서 발생할 수 있는 문제들과 그 해결책도 궁금합니다.
모니터링 솔루션을 통해서 발생 할 수 있는 문제들은 크게는 기존시스템의 추가 부하가 발생되는 부분과 안정성에 대한부분, 2가지로볼수 있습니다.
앱다이나믹스는 수많은 엔터프라이즈 고객사의 경험을 통해 최적화된 제품을 적용하고 있습니다. 최근 고객사에서 발생된 성능 문제는 보고된 내용이 없습니다.  보안에 대한 부분도 SAP 의 경우, 인증을 받는 프로세스를 통해 안정성을 검증 받았습니다.

18. 솔루션과 자동화를 연계하여 대응자동화를 구현한 사례나 권장하는 자동화 구현 사례가 궁금합니다.
앱다이나믹스의 성능데이터를 연계하여 자동화 시스템에 적용하는 고객사는 흔하게 있습니다. 제품 자체로도 일부 보유하는 기능으로는 Remidiation 기능이 있습니다. 특정 성능데이터가 발생 했을 시에 자동으로 수행될 수 있는 스크립트를 등록하여 사용할 수 있는 기능입니다. 비슷하게 타 제품과 연계시에도 앱다이나믹스의 성능 데이터 수치를 기반으로 자동화 룰을 생성하여 사용 할 수도 있겠습니다.

19. 솔루션 기반으로 구축 시 커스터마이징을 최소화하는 방안이 궁금합니다
여러 고객사를 적용한 경험을 바탕으로 솔루션이 계속적으로 진화하였습니다. 대부분의 고객들이 필요로 하는 데이터는 이미 보유하고 있을 것으로 보이고요. 추가로 발생될 수 있는 커스터마이징 부분은 대시보드 부분인데요. 이 부분 또한 쉽게 구성될 수 있기 때문에 최소화된 작업만이 필요합니다.

20. sap 서버내에서 장애에 대해서만 판단하는건가요? 아니면 네트워크구간상 문제도 모니터링 하는건가요?
서버의 장애는 물론 서버와 서버사이의 네트워크 응답지연, 응답속도, 호출실패 등의 모니터링이 가능합니다. 또한, ABAP 소스 및 트랜잭션 드릴다운 분석을 통해 좀 더 자세한 원인 파악을 할 수 있습니다.

21. R/3 제품을 사용을 있습니다. S/4HANA로 Upgrade 하게되면 개발언어는 주로 어떤것으로 사용하는지?
S/4HANA로의 업그레이드를 계획할 때 기존 ABAP 코드베이스를 고려하고 S/4HANA와의 호환성을 평가하고 필요한 조정을 수행하는 것이 중요합니다. 또한 사용자 인터페이스 요구 사항을 평가하고 Fiori 앱 채택을 고려하면 전반적인 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다.

다만, S/4HANA에서 도입된 새로운 데이터 모델과 기능에 기존 ABAP 코드를 적용하는 작업이 포함되는 경우가 많습니다. 이점은 전문가와 상담하는 것이 좋습니다.

22. 기존 ERP 사업장별 상이할때 통합 연동이 가능한가요?
모니터링 관점으로는, 앱다이나믹스를 통해 여러 사업장별 ERP를 연계하여 통합 모니터링할 수 있습니다.  

23. SAP PCE 가 아닌 클라우드 기반(AWS) 온프라미스 SAP 구조시 네트워크 시스템 모니터링도 가능한가요?
네, 클라우드 기반의 ECC 6.0 구조에도 설치 가능합니다. 앞서 말씀드린바와 같이 앱다이나믹스는 AP서버의 상태 서버간의 호출 지연, 응답시간을 분석할 수 있습니다. 이전에 해당 환경과 동일한 고객사 설치 경험이 있습니다.

24. 프로그램 속도 저하등의 문제발생시 AP단인지, DB쪽인지, Network인지 등등의 복합적인데 이것을 판단할 수 있는건가요?
네, ABAP 소스 및 트랜젝션 드릴다운을 통해 각각의 문제에 대해 분석 가능합니다. 
또한, 플로우맵 대시보드를 통해 한눈에 파악할 수 있도록 가시성을 제공합니다.

25. 동적 보안 논리로 고객의 고유한 트래픽에 자동적으로 상관관계를 맺는 위협 인텔리전스를 기반으로 방어 적극성을 지능적으로 조절하는데 셀프튜닝으로 정책의 모든 트리거를 분석해 진위 여부를 정확하게 구분하는 것이 가능한가요? 전문가의 커스토마이징이 별도로 필요하지 않은지 궁금합니다.
앱다이나믹스는 모든 사용자 트랜잭션 및 모든 SAP호출에 대한 지속적인 모니터링을 통하여 아래의 기능을 제공해 드립니다.
• 동적 기준(Dynamics Baseline) 및 트랜잭션 스코어카드로 직관적인 뷰
• 머신 러닝 알고리즘을 이용한 실시간 이상 감지를 통해 예측단계에서 방지 및 조치 가능
• 시스템 운영자자 커스텀 정책생성 기능
• 여러 채널 (email, SMS, Slack ..)을 통한 알림기능 제공

26. sap 트랜잭션/ 인터페이스 데이터까지 모두 모니터링 가능한 솔루션인가요? 사용자의 오류나 현상 재현등과 같은 인사이트도 가질수 있을까요?
SAP 트랜잭션을 비즈니스 트랜잭션으로 표현하는 메뉴를 통해 한눈에 파악가능하고
이 트랜젝션을 통해 모든 SAP GUI(Web GUI, Fiori 등) 사용자 경험의 세부사항을 아래와 같이 파악 가능합니다.
− GUI(or fiori)에서 버튼 클릭 액션
− 데이터베이스 테이블에 write/update 상태
− ABAP에서 외부로의 RFC Call
− 외부 HTTP 호출에 대한 ABAP 트레이스

27. AI머신러닝을 통한 솔루션 모니터링과 이슈 및 리스크 대응을 지원이 가능한가요?
AI 알고리즘 중 머신러닝 알고리즘 사용합니다. 이를 통해 사전에 대응 가능하도록 정보를 제공 하여 발생한 문제가 크게 영향을 미치지 않게. 빠르게 인지, 조치할 수 있도록 합니다.

28. 실시간 모니터링을 위해 SAP 시스템은 2024년에 어떠한 기능이 개선 및 추가가 될 예정인지도 문의 드립니다
일반적으로는 해당 기술(SAP)의 기술 트렌드를 바라보고 모니터링 항목 및 방향이 함께 발전하고 있습니다.

29. SAP는 생성형 AI를 활용하여 시스템의 성능과 효율을 어떻게 향상 및 개선시킬 예정인지, 어떠한 기능을 도입할 것인지 궁금합니다
비슷한 내용의 질문을 주신 항목이 있어 같은 답변을 드립니다. 활용 할 항목이 많습니다.
엔터테인먼트를 예를 들면, 다양한 요소를 통하여 아티스트 투자 등에 대한 판단을 할 수 있는 형태로 AI 활용도 확대 가능성 
 - 아티스트 비용 또는 매출에 대한 정합성 제공
 - 아티스트별 손익 분석
 - 아티스트 재계약울 위한 시뮬레이션 등 
AI를 통해 기본적인 의사 결정 정보를 제공 받을 수 있습니다.

30. ESG경영차원에서 비용절감 외에 탄소배출 등 경감 개선효과등을 모니터링이 가능할까요?
앱다이나믹스는 성능 데이터를 모니터링을 하는것으로 기본으로 합니다. 비용절감 및 탄소 배출 등에 대한 것이 시스템화/애플리케이션화 되어 있다면, 그 애플리케이션의 성능을 모니터링 하는 역할을 할 수 있습니다.

31. 장애사전예방을 위한 별도의 프로세스가 있을까요? 단순히 모니터링 임계치를 낮추는 것만이 아닌 다른 방법이 있는지 궁금합니다.
기준선(base line)를 계산하여 이를 바탕으로 알림을 할 수 있어, 고정 및 자동 임계치를 가져갈 수 있으며 이 둘을 복합적으로도 구성하여 설정하여 스마트하게 관리할 수 있습니다.

32. 대규모 AI 플랫폼 등의 고속처리에 있어서 고성능스토리지가 필수인데 병목현상등을 최소화하기위한 네트워크전달구조 및 내부버스구조, 성능 등이 궁금합니다.
대규모 AI 플랫폼을 위한 고성능 스토리지 시스템은 네트워크 전송 구조, 내부 버스 구조, 전체 시스템 성능을 포함한 다양한 구성 요소에 대한 세심한 고려가 필요합니다.
네트워크 전송 구조, 내부 버스 구조, 전체 시스템 성능을 세심하게 최적화함으로써 병목 현상을 최소화하고 대규모 AI 플랫폼 및 데이터 집약적인 워크로드에 적합한 고성능 스토리지 시스템을 구축할 수 있습니다. 특정 요구 사항에 맞게 설계를 조정하고 스토리지 및 네트워킹 기술의 최신 발전 사항을 최신 상태로 유지하려면 하드웨어 및 시스템 아키텍처 전문가와 상담하는 것이 좋습니다.